Le Vice-président responsable des communautés et des conversations chez Dell. Premièrement, c’est un poste particulier… VP des communautés et des conversations…Une nouvelle profession qui risque d’apparaître dans plusieurs grandes entreprise bientôt. À la fin de l'entrevue, il invite les gens à le suivre sur Twitter, il établit des conversations à travers le média social Twitter. Dell investi dans les médias sociaux et compte être intégré dans ces univers en 2009 pour se rapprocher de ses clients. Elle intègre ses clients dans le développement et l’amélioration de ses produits. Les médias sociaux coûtent moins cher et permettre d’établir des conversations rapprochées. Lorsqu’ils ne sont pas contents, il est possible de prendre le pouls de leur mécontentement et régler le problème rapidement. Aujourd’hui, la page d’accueil des entreprises est partout, Google, Yahoo, Youtube, etc. Elle prendre place dans les médias sociaux. Il faut donc s’assurer qu’elle représente l’entreprise et sa mission. Pour Dell, il est plus important de développer d’avoir plus de conversations client que d’unités vendu. En effet, plus on a de conversation avec des gens, soit des clients potentiels, plus on a de chance de vendre d’unités. Dell semble préparer une année sociale pour 2009. À mon avis, ils vont cogner fort!

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