Tweet, post, poke, blog, chat…

Difficile de suivre la conversation? D’autant plus difficile de surveiller tout ce qui se dit à votre sujet ou celui de votre entreprise. Le Web permet à tout le monde a le de parler, s’exprimer et publier tout ce qui lui passe par le tête et ce, instantanément à des milliers de personnes sans avoir à rendre de compte.

Les gens se soulagent sur Internet

Si vous êtes fâchés ou déçu d’un hôtel, d’une voiture ou encore d’un restaurant, vous pouvez vous exprimer et ce, le soir même que vous avez piqué votre crise sur le réseau sans fil de l’hôtel ou du restaurant.

Facile de vous faire attaquer avec ou sans raison

Auparavant pour se plaindre, il fallait se rendre à la réception et parler directement avec les gens pour exposer le problème.

Une rencontre physique ça calme bien des opinions

Peu de gens vous appellent ou se présentent chez vous pour se plaindre. Ils vont plutôt sur internet pour informer leur insatisfaction qui ne se rend pas toujours au commerçant qui est occupé à louer des chambres et arriver à faire le ménage.

Bien plus qu’un évolution c’est une révolution des communications

Le Web est plus que rapide, il est instantané. On doit entrer dans le monde du temps réel, du Tweet où les gens espèrent une réponse dans les minutes qui suivent lorsqu’ils sont insatisfaits. Et si vous ne répondez pas, vous êtes absents, la qualité de votre service diminue et vous perdez doucement du terrain.

Évitez d’être une victime et passez à l’action

Il est maintenant temps de changer notre façon de faire pour s’intégrer au Web social. Pour ce faire, il faut suivre et participer aux conversations pour répondre rapidement surtout lorsque ça dérape. Ne pas gérer les situations délicates (10 exemples de situations désastreuses en ligne) peut mener à un désastre.

Finalement, voici 5 outils pour vous aider à gérer et participer à la conversation instantanée

Seesmic.com About Me Google Alert Social Mention Trackur

---